V realitnom biznise obchod zvyčajne získa ten, kto odpovie prvý, nie ten, kto je najlepší. Kupujúci, ktorý nájde váš inzerát o 21:00 a dostane sa do hlasovej schránky, zavolá ďalšiemu agentovi skôr, než si vôbec vypočujete správu. Telefonická služba pre realitné kancelárie existuje na to, aby túto medzeru vyplnila. My staviame AI riešenia, preto si to prečítajte skepticky: nižšie je úprimný pohľad na to, čo robí dobre, kde stále vyhráva ľudský agent a ako ju nasadiť bez toho, aby ste sa strápnili alebo porušili pravidlá spravodlivého bývania.
Stručná odpoveď
Telefonická služba pre realitné kancelárie prijíma vaše hovory, keď nemôžete, zachytí a kvalifikuje lead a buď rezervuje obhliadku, alebo vám odovzdá čistú správu. Môže byť obsluhovaná živými operátormi, AI recepčnou alebo hybridom; ak si nie ste istí, ktorý model sa hodí, začnite s naším porovnaním AI recepčných, virtuálnych recepčných a telefonických služieb. Pre väčšinu individuálnych agentov a malých tímov AI služba spracuje rutinné hovory s vysokým objemom (nové dopyty kupujúcich, žiadosti o obhliadky, základné otázky o nehnuteľnosti) nepretržite za paušálny mesačný poplatok a potom eskaluje čokoľvek citlivé na človeka. Cieľom nie je nahradiť vaše vzťahy. Je to zastaviť únik leadov do hlasovej schránky, zatiaľ čo ste na obhliadke.
Čo skutočne stojí zmeškaný hovor agenta
Väčšina podnikov si môže dovoliť zavolať leadu späť do hodiny. Realitný biznis nie. Kupujúci nakupujú u viacerých agentov naraz, dopyty prudko stúpajú v noci a cez víkendy a záujem je pominuteľný. Klasický výskum Harvard Business Review o čase reakcie na lead zistil, že šance na oslovenie leada sa znižujú už v prvej hodine a po tom sa prepadávajú. V biznise založenom na províziách je matematika brutálna: jeden zmeškaný hovor nie je zmeškaná konverzácia, je to zmeškaný obchod, a telefonická služba, ktorá ho zachytí, sa vyplatí mnohonásobne už pri jedinom obchode.
Čo skutočne robí telefonická služba pre realitné kancelárie
Odstráňte marketing a dobrá služba robí štyri konkrétne veci pri hovore:
- Okamžite odpovedá na každý hovor, vo dne aj v noci, vrátane tých, ktoré prichádzajú, zatiaľ čo už telefonujete alebo stojíte v niekoho kuchyni na otvorenom dni.
- Zachytí a kvalifikuje lead: meno, číslo, nehnuteľnosť, kvôli ktorej volajú, kupujúci vs. predávajúci, časová os a či sú predschválení alebo len prehliadajú.
- Tlačí k ďalšej akcii, zvyčajne k rezervácii obhliadky alebo spätného volania v konkrétnom čase, namiesto toho, aby nechala lead plávať.
- Odovzdá vám použiteľný súhrn, poslaný SMS správou alebo uložený do vášho CRM v momente ukončenia hovoru, aby ste mohli pokračovať v teplom kontakte namiesto prehrávania hlasovej schránky.
Prečo je realitný trh takmer ideálny pre AI
Niektoré odvetvia sú pre AI recepčné nepríjemné. Realitný trh je jedným z najprirodzenejších, z dôvodov štruktúry:
- Príjem je opakujúci sa. Väčšina prvých hovorov sa pýta na rovnakú hŕstku otázok o nehnuteľnosti a rovnakú hŕstku späť. Toto predvídateľné jadro je presne to, čo AI robí dobre.
- Objem je nárazový a mimo pracovnej doby. Hovory sa zhlukujú okolo nových inzerátov, víkendov a večerov, presne vtedy, keď ste najmenej schopní zdvihnúť telefón. AI odpovie na desať naraz a nikdy nespí.
- Práca je mobilná. Agenti žijú v aute a na nehnuteľnostiach, nie za stolom. Služba, ktorá vybavuje telefón, zatiaľ čo vy ukazujete nehnuteľnosť, má tu väčšiu hodnotu ako takmer kdekoľvek inde.
Funkcie, na ktorých skutočne záleží (a čo je len hluk)
Každý dodávateľ uvádza desiatky funkcií. Pre realitný trh konkrétne, tieto sú tie, ktoré rozhodujú o tom, či budete spokojní:
Skutočná rezervácia obhliadok, nie prijímanie správ
Jediná najhodnotnejšia funkcia. Mala by čítať váš živý kalendár, ponúkať skutočné voľné termíny, rezervovať obhliadku a potvrdiť ju SMS správou. "Prepošleme vašu žiadosť" nie je rezervácia.
Kvalifikácia leada, na ktorú môžete konať
Kupujúci alebo predávajúci, ktorá nehnuteľnosť, časová os, stav financovania a najlepší čas na spätné volanie. Súhrn s týmito piatimi vecami vám umožní prioritizovať. Meno a číslo nie.
Integrácia s CRM a kalendárom
Lead by mal automaticky pristáť v nástroji, s ktorým už pracujete. Služba, ktorá vám pošle e-mailom prepis, ktorý potom prepisujete, vytvára prácu, nie ju odstraňuje.
Smerovanie mimo pracovnej doby a pre pretečenie
Chcete posielať len hovory, ktoré by ste inak zmeškali (noci, víkendy, keď už telefonujete) službe a naďalej prijímať tie, ktoré môžete. Presmerovanie vášho existujúceho čísla pre pretečenie je najbezpečnejší spôsob, ako začať.
Živí agenti vs. AI vs. hybrid
Existujú tri spôsoby, ako obsadiť telefonickú službu, a ten správny závisí od vašej kombinácie obchodov. Buďte úprimní, aké hovory skutočne dostávate.
Modely telefonických služieb pre realitné kancelárie
| Model | Najlepšie sa hodí | Na čo si dať pozor |
|---|---|---|
| Živí ľudskí operátori | Luxusné nehnuteľnosti s vysokou mierou kontaktu, komplexné obchody, agenti, ktorí zriedka zmeškajú hovory, ale potrebujú zálohu | Cena (často za minútu), pomalšie zdvíhanie v špičke, nekonzistentné skripty medzi operátormi |
| AI recepčná | Vysoký objem rutinného príjmu kupujúcich/predávajúcich, veľa hovorov mimo pracovnej doby, samostatní agenti a malé tímy | Slabá pri vyjednávaní a emóciách; potrebuje čistú cestu eskalácie pre čokoľvek neštandardné |
| Hybrid (najprv AI, ľudská záloha) | Väčšina rastúcich agentov: AI zachytí všetko, človek prevezme hovory, ktoré to potrebujú | Mierne viac nastavenia; musíte presne definovať, kedy sa prenáša |
Pre väčšinu individuálnych agentov a malých tímov je hybrid zlatou strednou cestou: nechajte AI zachytiť 100% hovorov a spracovať rutinnú väčšinu a zriedkavé hovory s vysokými stávkami smerujte na vás alebo živého operátora.
Ako znie dobré spracovanie hovorov
Kvalita telefonickej služby spočíva v skripte. Tu je tvar dvoch hovorov, ktoré stoja za modelovanie, zámerne krátke, pretože dlhé skripty sú miestom, kde sa AI aj unavení ľudia mýlia.
Dopyt kupujúceho na nehnuteľnosť
Všimnite si, že hovor odhaľuje AI, kvalifikuje (prehliadka, financovanie) a končí rezervovanou obhliadkou, nie vágne "niekto sa vám ozve späť."
Lead predávajúceho
Následné odovzdanie
V momente ukončenia ktoréhokoľvek hovoru by ste mali dostať jednoradový súhrn, na ktorý môžete konať: "Kupujúci, 14 Oak St, predschválený, rezervovaný sobota 11:00" alebo "Predávajúci, primárny domov, zaradenie do ponuky za ~60 dní, hovor o ocenení piatok." Tento súhrn je skutočným produktom. Všetko pred ním je len inštalácia.
Kde AI služba stále prehráva (a mali by ste to vedieť)
Proti nášmu vlastnému obchodnému záujmu, tu je, kde je AI telefonická služba nesprávny nástroj, alebo riskantný, ak ste neopatrní:
- Vyjednávanie a obchody s vysokou dôverou. Konverzácia, ktorá získa luxusnú nehnuteľnosť alebo zachráni kolísavú úschovu, je čistý ľudský úsudok. AI by ich mala odovzdať včas, nie improvizovať.
- Emocionálne hovory. Predávajúci v rozvodovom konaní alebo pri predaji dedičstva, úzkostlivý prvý kupujúci: títo ľudia chcú byť vypočutí osobou. Zdvorilá AI nie je to isté a dokážu to rozpoznať.
- Riziko spravodlivého bývania. Toto je to, čo treba brať vážne. Vaša AI sa musí držať faktického príjmu a nikdy nesmie usmerňovať volajúcich do alebo z oblastí na základe chránených charakteristík, ani vybavovať otázky, na ktoré by nemala odpovedať. Podľa zákona o spravodlivom bývaní (v USA), za to, čo povie váš asistent, nesiete zodpovednosť vy. Preverte skript tak, ako by ste preverovali svoje vlastné slová.
- Zverejnenie a dôvera.Krátke "toto je AI asistent" vopred je úprimné východiskové nastavenie a v súlade s duchom usmernení FTC (v USA) o jasnom zverejnení. Reputácia je váš biznis; nemíňajte ju na skrývanie robota.
Ako ju nastaviť bez ľútosti
- Začnite s pretečením a mimo pracovnej doby. Najprv presmerujte len zmeškané a mimo pracovnej doby hovory na službu. Je to čistý prínos (tie by inak išli do hlasovej schránky) a umožňuje vám posúdiť kvalitu na skutočných hovoroch.
- Prepojte kalendár a CRM predtým, ako jej dôverujete. Potvrďte obojsmernú rezerváciu a to, že leady pristávajú tam, kde pracujete. Otestujte to zavolaním na vlastné číslo a rezervovaním obhliadky.
- Napíšte pravidlo eskalácie. Rozhodnite sa presne, čo spustí odovzdanie na vás (luxusná cenová kategória, rozrušený volajúci, čokoľvek mimo skriptu) a kam to pôjde.
- Prečítajte si prepisy prvých dvoch týždňov. Nájdite, kde sa potkla, skontrolujte ju na chyby týkajúce sa spravodlivého bývania a sprísnite skript. Zaobchádzajte s ňou ako s novým asistentom vo výcviku, nie ako s nastaveným a zabudnutým boxom.
Ak väčšina vašich hovorov je rutinný príjem a strácate leady mimo pracovnej doby, rozhodnutie je jednoduché. Nenahrádzate svoje inštinkty ako agent; zabezpečujete, aby bol telefón vždy prijatý, aby ste mali šancu ich použiť. Ako vyhodnotiť akéhokoľvek poskytovateľa, pozrite si náš sprievodca nákupom AI recepcie, porovnajte náklady na možnosti, potom si pozrite, ako funguje naša AI recepčná pre realitné kancelárie, skontrolujte nastavenie a ceny a posúďte ju na základe vlastných hovorov.
Časté otázky
Čo je telefonická služba pre realitné kancelárie?
Telefonická služba pre realitné kancelárie prijíma hovory v mene agenta alebo realitnej kancelárie, keď nemôžu, potom zachytí lead, kvalifikuje ho a buď rezervuje obhliadku, alebo odovzdá čistú správu. Môže byť obsluhovaná živými operátormi, AI recepčnou alebo hybridom oboch. Cieľ je rovnaký: prestať posielať dopyty kupujúcich a predávajúcich do hlasovej schránky, kde väčšina z nich zmizne.
Koľko stojí telefonická služba pre realitné kancelárie?
Služby založené na AI sa zvyčajne pohybujú od približne 30 do 300 dolárov mesačne v závislosti od objemu hovorov; živé ľudské telefonické služby sú zvyčajne drahšie, často 1 až 3,50 dolára za minútu alebo niekoľko stoviek dolárov mesačne. Spravodlivé porovnanie pre väčšinu agentov však nie je mesačný poplatok. Je to provízia z jedného obchodu, ktorý by ste inak stratili do hlasovej schránky, čo prevyšuje ročné náklady na ktorúkoľvek službu.
Budú kupujúci a predávajúci vedieť, že hovoria s AI?
Pri rýchlom dopyte často nie, pretože moderné hlasy sú prirodzené a hovor je krátky. Niektorí volajúci si to však všimnú a niekoľkým sa to nepáči. Úprimným krokom je krátke oznámenie vopred. Nestojí vás to takmer nič a chráni dôveru, na ktorej je založená vaša povesť, čo je v realitnom biznise dôležitejšie ako takmer v akomkoľvek inom podnikaní.
Môže AI recepčná rezervovať obhliadky priamo do môjho kalendára?
Dobrá áno. Skontroluje vašu skutočnú dostupnosť, ponúkne voľné termíny, rezervuje obhliadku a pošle vám súhrn SMS správou, všetko pri prvom hovore. Pred kúpou potvrďte obojsmernú synchronizáciu kalendára. Asistent, ktorý len prevezme správu a požiada vás o manuálnu rezerváciu, je len vylepšená hlasová schránka, nie nástroj na rezerváciu.
Je AI telefonická služba bezpečná z hľadiska dodržiavania pravidiel spravodlivého bývania?
Môže byť, ale je na vás, aby ste ju správne nakonfigurovali. AI by sa mala držať faktického príjmu (načasovanie, pripravenosť na financovanie, kontaktné údaje) a nikdy by nemala usmerňovať volajúcich do alebo z štvrtí na základe chránených charakteristík, ani odpovedať na otázky, na ktoré by nemala. Zaobchádzajte s jej skriptom tak, ako by ste zaobchádzali so svojimi vlastnými slovami pri hovore, pretože podľa zákona o spravodlivom bývaní (v USA) nesú rovnakú zodpovednosť.