La deviazione è l'intera migrazione. Non porti un numero, non cambi le tue schede o tocchi il tuo sito web: componi un codice breve e ogni chiamata che la tua attività avrebbe perso finisce in un luogo che risponde. Ci vogliono circa otto minuti ed è reversibile con un altro codice, motivo per cui consigliamo di testare un servizio di risposta in questo modo prima di qualsiasi altra cosa. Il problema è che esistono quattro diverse regole di deviazione, i codici variano a seconda dell'operatore, e un fallimento silenzioso - la segreteria telefonica dell'operatore che batte la tua deviazione sulla chiamata - rappresenta la maggior parte dei ticket di supporto "non ha funzionato" che vediamo. Questa guida copre tutto.
In breve
Il tuo servizio di risposta ti fornisce un numero di destinazione. Tu dici al tuo operatore di inviare le chiamate lì in base a una condizione che scegli. Su una linea mobile Verizon è *72 più il numero per ogni chiamata, o *71 più il numero solo per le chiamate senza risposta, con *73per disattivarla. Su AT&T e T-Mobile si usano i codici in stile GSM - **21*numero# per tutte le chiamate, **61*numero# per le chiamate senza risposta, **67*numero# per le chiamate occupate - con ##004# per cancellare tutto. Su VoIP salti i codici e imposti una regola di deviazione nel pannello di amministrazione. Manti il tuo numero in entrambi i casi; nulla viene portato e nulla è permanente. Il contesto è in posso usare il mio numero esistente con una receptionist AI; questa guida riguarda il lavoro effettivo sulla tastiera.
Le quattro regole di deviazione
Ogni sistema telefonico al mondo implementa le stesse quattro condizioni, anche quando le nasconde dietro nomi più amichevoli. Sapere quale è quale è la maggior parte del lavoro:
Le quattro condizioni di deviazione di chiamata
| Regola | Si attiva quando | Chiamata anche |
|---|---|---|
| Incondizionata | Sempre. Il tuo telefono non squilla mai. | Deviazione immediata, CFU, 'devia tutte le chiamate' |
| Senza risposta | Nessuno risponde entro un timer di squilli che imposti. | Deviazione condizionale, CF-NRy, 'devia se senza risposta' |
| Occupato | La linea è già occupata da un'altra chiamata. | CFB, 'devia su occupato', overflow |
| Irraggiungibile | Il telefono è spento, in modalità aereo o senza segnale. | CF-NRc, 'devia se non disponibile' |
Le tre regole condizionali sono solitamente impostate separatamente e sono generalmente desiderate insieme - una chiamata che squilla a vuoto, una chiamata che arriva mentre sei su un'altra, e una chiamata che arriva mentre il tuo telefono è scarico in un seminterrato sono tutti lo stesso evento dal lato del chiamante: nessuno ha risposto. Impostare solo la regola di mancata risposta e dimenticare la regola di occupato è la configurazione più comune a metà, e fallisce esattamente sulle chiamate che contano di più - il secondo e il terzo chiamante durante la tua ora più trafficata. Questo è anche ciò che rende la risposta parallela utile sul lato ricevente.
Quale regola ti serve davvero
Scegliere una regola di deviazione in base alla situazione
| La tua situazione | Imposta questo | Perché |
|---|---|---|
| Provare un servizio, il personale risponde ancora | Senza risposta + occupato + irraggiungibile | Nulla cambia per le chiamate che già gestisci bene; il servizio intercetta solo quelle che sarebbero finite in segreteria |
| Solo notti e weekend | Incondizionata, con l'orario gestito dal servizio | I codici brevi non hanno un orologio. Devia permanentemente e lascia che il servizio risponda in modo diverso a seconda dell'ora |
| Una persona, telefono spesso in tasca o in un ripostiglio | Incondizionata | 'Senza risposta' è lo stato normale, non l'eccezione - rispondere a tutto per primo è più coerente che correre al telefono |
| Ufficio multi-linea con un PBX | Regola di overflow nel PBX, nessun codice breve | Il PBX conosce già code, gruppi di ricerca e orari; i codici dell'operatore lo ostacolano |
| Seconda sede o un numero di marketing | Incondizionata solo su quel numero | Ti offre un chiaro prima e dopo su una linea mentre la linea principale rimane intatta |
La nostra onesta raccomandazione per le prime due settimane è il set condizionale. Non ha svantaggi degni di nota: le chiamate a cui rispondi rimangono esattamente come erano, e ottieni un registro di tutto ciò che prima stavi perdendo. Leggi le trascrizioni, poi decidi se rispondere a tutto per primo sia l'esperienza migliore - per la maggior parte delle aziende con una vera reception alla fine lo è, per le ragioni esposte in sostituire una receptionist di front desk con l'AI.
Deviare una linea mobile
Componi il codice dal telefono le cui chiamate vuoi deviare, esattamente come se fosse un numero di telefono, e attendi il tono o il messaggio di conferma. I codici come documentati dai tre grandi operatori statunitensi:
Codici di deviazione di chiamata per operatore (verifica sulla pagina dell'operatore - questi possono cambiare)
| Operatore | Tutte le chiamate | Senza risposta | Occupato | Disattiva |
|---|---|---|---|---|
| Verizon | *72 + numero | *71 + numero | Coperto da *71 (trasferimento senza risposta / occupato) | *73 |
| AT&T | *21*numero# | **61*numero# | **67*numero# | #21# o ##004# |
| T-Mobile | **21*numero# | **61*numero# | **67*numero# | ##004# |
Due note che ti faranno risparmiare un pomeriggio. Primo, inserisci la destinazione per intero con il prefisso internazionale e il prefisso di zona - **61*15551234567#, non un numero di sette cifre - perché lo switch non indovina il tuo prefisso. Secondo, ##004# è il reset universale sulle reti GSM: cancella tutte le deviazioni condizionali in una volta, che è ciò che vuoi quando hai sperimentato e non ti fidi più di ciò che è impostato. Su Verizon, le FAQ ufficiali ti permettono anche di impostare la deviazione dall'app My Verizon invece che dal tastierino, e T-Mobile documenta i suoi codici sulla pagina dei codici brevi self-service. Se un codice restituisce "MMI non valido", è la rete che lo rifiuta, non il tuo telefono - usa l'app dell'operatore o il portale dell'account.
La corsa alla segreteria (il fallimento n. 1)
Questa è l'unica cosa da capire prima di toccare il tastierino, ed è il motivo per cui il primo tentativo della maggior parte delle persone sembra non fare nulla.
Ci sono esattamente due soluzioni pulite, e dovresti farne una:
- Accorcia il timer di deviazione. T-Mobile documenta un codice per questo - la stessa forma
**61*con un valore in secondi aggiunto, impostabile tra 5 e 30 secondi. Impostalo a 15 e la deviazione vince comodamente. - Disattiva la segreteria telefonica dell'operatore su quella linea.Più diretto e più affidabile: senza nulla con cui perdere la corsa, la deviazione è l'unico risultato. Questa è la scelta giusta una volta che ti fidi del servizio, perché due caselle di posta - una segreteria che nessuno controlla e un registro chiamate che qualcuno controlla - è peggio di una.
Fare entrambe le cose va bene. Non fare nessuna delle due e chiedersi perché non succede nulla è il risultato predefinito, ed è il motivo per cui accompagniamo i nuovi account attraverso una chiamata di prova dal vivo invece di fidarci della schermata di configurazione.
Linee fisse, VoIP e sistemi PBX
Linea fissa tradizionale
Le linee fisse in rame e via cavo generalmente usano *72 per abilitare e *73 per disabilitare, con *71 o *68 per la variante occupato/senza risposta a seconda del provider. Componi dalla linea stessa, ascolta il tono di interruzione e nota che alcuni provider richiedono di sentire squillare la destinazione prima che l'impostazione sia effettiva.
VoIP e PBX ospitato
Se usi RingCentral, Dialpad, 8x8, Nextiva, Zoom Phone, Google Voice o qualsiasi PBX ospitato, non usare i codici brevi. Imposta la destinazione nel pannello di amministrazione. Ottieni tre cose che l'operatore non può darti:
- Orari. Orari di lavoro al tuo team, tutto il resto al servizio, automaticamente, per sempre - non dovrai più ricordarti di comporre nulla un venerdì sera.
- Squilla-poi-overflow. Fai squillare il telefono per dodici secondi, poi passa la chiamata. Questa è la configurazione che la maggior parte degli uffici desidera e che è impossibile esprimere con un codice breve.
- Routing per numero. Punta tre DID sullo stesso servizio e lascia che saluti ognuno in modo diverso - la linea vendite, la linea servizio, la linea spagnola.
Un avvertimento specifico per i PBX: controlla se il tuo riscrive l'ID chiamante in uscita. Un PBX che appone il tuo numero principale sulla tratta deviata fa sembrare che ogni singola chiamata provenga dal tuo stesso ufficio, il che distrugge i numeri di richiamata, la corrispondenza CRM e il riconoscimento dei chiamanti di ritorno. È un'impostazione di una riga e un test di cinque minuti.
Testare in otto minuti
- Imposta la regola dalla linea che vuoi deviare, usando il numero di destinazione che ti ha fornito il servizio. Attendi il tono di conferma.
- Chiama da un telefono che non è sul tuo account - prendine uno in prestito. Chiamare te stesso dalla stessa linea o dallo stesso account può comportarsi in modo diverso e ti insegnerà la lezione sbagliata.
- Lascia squillare a vuotose hai impostato la regola di mancata risposta. Conta gli squilli e nota se risponde il servizio o la segreteria. Se è la segreteria, torna alla sezione precedente; nient'altro è sbagliato.
- Testa il percorso occupato. Fai una chiamata, poi chiedi a qualcun altro di chiamare. Questo è il percorso che tutti saltano e quello che fallisce più spesso nella pratica.
- Controlla il registro. Apri il registro chiamate del servizio e conferma tre cose: appare il numero reale del chiamante, è stato riprodotto il saluto corretto e la trascrizione è completa.
- Testa la via di fuga. Chiedi di parlare con un umano e conferma che il trasferimento squilla il telefono giusto. Una deviazione che non può tornare a te è una trappola, non una rete di sicurezza.
Sei cose che interrompono silenziosamente la deviazione
- Il loop di deviazione. Deviare a un numero che devia indietro dà ai chiamanti un tono di occupato veloce o silenzio, ed è facile da creare accidentalmente quando un servizio ti fornisce un numero che punta già al tuo cellulare.
- Impostare il codice sulla linea sbagliata. I codici si applicano alla linea da cui li componi. Deviare il tuo cellulare personale perché era il telefono che avevi in mano è un pomeriggio memorabile.
- Dimenticare la regola di occupato.La deviazione per mancata risposta non fa nulla per il secondo chiamante simultaneo. Imposta tutte e tre le regole condizionali o accetta che stai ancora perdendo la tua ora più trafficata - l'aritmetica di ciò è in il costo di una chiamata persa.
- Minuti del piano. Su molti operatori la tratta deviata è fatturata alla tua linea come una chiamata in uscita. Irrilevante sui piani illimitati; rilevante sui minuti aziendali condivisi e ad alto volume.
- Formati dei numeri. Una destinazione inserita senza prefisso internazionale o di zona fallisce silenziosamente su alcuni switch e ha successo nel prefisso di zona sbagliato su altri.
- Lasciarla attiva dopo aver smesso. Se annulli un servizio, cancella la deviazione lo stesso giorno (
*73o##004#). Una deviazione orfana punta la tua linea aziendale a un numero che non risponde più - lo stato peggiore in cui il tuo telefono possa trovarsi.
Disattivarla di nuovo
*73 su Verizon e la maggior parte delle linee fisse. ##004# su reti GSM per cancellare ogni regola condizionale in una volta, o i codici specifici di disattivazione (##21#, ##61#, ##67#, ##62#) se vuoi rimuoverne uno e mantenere gli altri. Su VoIP, elimina la regola nel pannello. Ascolta la conferma, quindi effettua una vera chiamata di prova per essere certo - il fallimento silenzioso del codice è più raro dell'assunzione umana che abbia funzionato.
Questa reversibilità è l'argomento per valutare un servizio di risposta tramite deviazione piuttosto che tramite demo. Rischi un codice in ogni direzione e nessun contratto - vedi se una receptionist AI richiede un contratto - quindi l'unica vera valutazione, i tuoi stessi chiamanti sul tuo stesso numero, ti costa due settimane e nient'altro.
Deviare vs. portare il tuo numero
Deviazione a confronto con la portabilità
| Deviazione | Portabilità | |
|---|---|---|
| Tempo di configurazione | Immediato - un codice | Giorni o settimane, a seconda dell'operatore |
| Reversibile | Istantaneamente, con un codice | Solo riportando il numero, con lo stesso ritardo |
| Regole condizionali | Sì - tutte le chiamate, senza risposta, occupato, irraggiungibile | N/A - il numero semplicemente risiede altrove |
| Costo continuativo | Possibili addebiti al minuto sulla tratta deviata | Nessuno una volta completato; lasci il vecchio operatore |
| Adatto per | Prove, copertura fuori orario e overflow, mantenere il personale informato | Una configurazione permanente e stabile dove il vecchio operatore non aggiunge nulla |
Quasi nessuno dovrebbe effettuare la portabilità il primo giorno. Devia, prova per due settimane, leggi le trascrizioni e porta il numero solo se la vecchia linea ha smesso di giustificare la sua fattura.
Cosa configurare sul lato ricevente
Una deviazione è buona solo quanto ciò che risponde. Prima di indirizzare chiamate reali ovunque, assicurati che la destinazione conosca i tuoi orari, i tuoi servizi, i tuoi prezzi e le tue regole di escalation - la checklist pratica per questo è in i prompt della receptionist AI, e se il motivo per cui stai deviando è per le notti e i weekend, i modelli di copertura sono in la guida al servizio di risposta fuori orario e la guida 24 ore su 24. Se desideri il numero a cui puntare, la nostra pagina dei prezzi ha piani che iniziano mese per mese, e il calcolatore delle chiamate perse ti dirà quanto valgono le chiamate che stai attualmente deviando alla segreteria.
Domande frequenti
Come devio il mio telefono aziendale a un servizio di risposta?
Componi un codice breve sulla linea che vuoi deviare, seguito dal numero che ti ha fornito il servizio. Su Verizon mobile è *72 più il numero per tutte le chiamate, o *71 più il numero solo per le chiamate senza risposta, e *73 per disattivare la deviazione. Su T-Mobile e AT&T si usano i codici in stile GSM - **21*numero# per tutte le chiamate, **61*numero# per le chiamate senza risposta, **67*numero# quando sei già al telefono - e ##004# per cancellarli tutti. Sui sistemi VoIP (RingCentral, Dialpad, Google Voice, 8x8, un PBX ospitato) non si compongono codici; si imposta una destinazione di deviazione o overflow nel pannello di amministrazione, il che è meglio perché può seguire un programma.
Devo deviare tutte le chiamate o solo quelle che perdo?
Inizia con la deviazione condizionale - solo senza risposta e occupato - così nulla cambia per le chiamate che già gestisci bene, e il servizio risponde solo a ciò che altrimenti sarebbe andato in segreteria. Passa alla deviazione incondizionata una volta che hai letto un paio di settimane di trascrizioni e hai deciso che il servizio dovrebbe rispondere a tutto per primo. La maggior parte delle aziende che passano a 'rispondi a tutto' lo fa per coerenza, non per copertura: un unico saluto, un'unica acquisizione, un unico registro per ogni chiamata.
Perché le mie chiamate vanno ancora in segreteria invece che al servizio di risposta?
Perché la segreteria telefonica dell'operatore sta 'correndo' contro la tua regola di deviazione e sta vincendo. La deviazione per mancata risposta si attiva dopo un timer di squilli, e se la tua segreteria risponde prima, la segreteria riceve sempre la chiamata. Risolvi accorciando il timer di deviazione (T-Mobile ti permette di impostare da 5 a 30 secondi) o disabilitando completamente la segreteria dell'operatore su quella linea, così non c'è nulla con cui 'perdere la corsa'. Se entrambi sono impostati e non sei sicuro di quale si attivi, chiama la linea e conta gli squilli.
Il servizio di risposta vedrà il numero reale del chiamante?
Di solito sì. Gli operatori trasmettono il numero originale del chiamante insieme alla chiamata deviata, più un'intestazione di deviazione che indica da quale dei tuoi numeri proviene - è così che un servizio può salutare correttamente i chiamanti quando gli devii più linee. L'eccezione è un PBX mal configurato che riscrive l'ID chiamante con il tuo numero principale, facendo sembrare che ogni chiamata provenga da te. Testalo prima di andare in produzione: devia una chiamata da un telefono di cui conosci il numero e controlla cosa ha registrato il servizio.
Le chiamate deviate utilizzano i minuti del mio piano mobile?
Su molti operatori, sì - il tratto dal tuo numero al servizio di risposta è una chiamata in uscita fatturata alla tua linea, e i piani con chiamate illimitate di solito la includono senza problemi. Questo è rilevante principalmente sui piani aziendali con minuti condivisi e sulle linee che deviano un alto volume di chiamate. Controlla la pagina di deviazione chiamate del tuo operatore prima di deviare una linea trafficata e preferisci la deviazione a livello VoIP o PBX, dove il tratto è solitamente gratuito.
Posso deviare le chiamate solo dopo l'orario di lavoro?
Non con i codici brevi dell'operatore, che non hanno un concetto di tempo - dovresti comporre *72 ogni sera e *73 ogni mattina, e te ne dimenticheresti. Gestisci l'orario un livello più in alto: devia tutte le chiamate al servizio di risposta in modo permanente e lascia che il servizio risponda in modo diverso a seconda dell'ora del giorno, oppure imposta una regola di routing basata sul tempo nel pannello di amministrazione del tuo VoIP. Entrambe le soluzioni sopravvivono al martedì in cui sei troppo occupato per ricordarti.
Quanto tempo impiega la deviazione per attivarsi?
È immediata. I codici brevi e i codici GSM hanno effetto sullo switch dell'operatore non appena ricevi il tono di conferma, e le modifiche all'amministrazione VoIP hanno effetto entro pochi secondi dal salvataggio. Ciò significa anche che puoi disattivarla altrettanto velocemente, il che è il punto di testare la deviazione prima di impegnarti a lungo termine.